FAQ

Fragen zum Ticketkauf/zur Bestellung

Muss ich mich auf tickets.de registrieren um Online-Tickets kaufen zu können?
Sie haben 3 Möglichkeiten, auf tickets.de Online-Tickets zu kaufen:
1. als registrierter User, 2. als Expresskäufer ohne Registrierung oder 3. über Ihr facebook Benutzerkonto.
Wir empfehlen die Registrierung, weil Sie dann im Bereich ‚Meine Tickets’ Ihre Bestellungen verwalten können.

Wann wird mir das Ticket zugeschickt?
Wir verschicken keine Tickets per Post. Sie erhalten nach dem Kauf per Email einen Link zum Download der Online-Tickets. Bitte drucken Sie sich die Online-Tickets aus und bringen sie zur Veranstaltung mit – dort werden sie direkt am Einlass gescannt.

Reicht der Ausdruck aus, um zur Veranstaltung zu kommen?
Der Ausdruck reicht vollkommen aus. Die Online-Tickets werden direkt am Einlass gescannt und auf ihre Gültigkeit überprüft. Bitte stellen Sie sicher, dass der Bar-Code und die Ziffernfolge darunter lesbar sind.

Wie kann ich die Online-Tickets nochmals an meine Emailadresse/Handynummer schicken?
Wenn Sie sich auf tickets.de registriert haben oder Online-Tickets über Ihr facebook Benutzerkonto gekauft haben, können Sie die Online-Tickets jederzeit in dem Bereich „Mein Konto“ verwalten, d. h. Sie können sich die Online-Tickets dort direkt anzeigen lassen und ausdrucken oder an eine Emailadresse (bzw. – wenn angeboten - an eine Handynummer) Ihrer Wahl schicken lassen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich einloggen?
Auf tickets.de  gibt es den Link "Passwort vergessen". Bitte klicken Sie auf diesen Link und folgen den Anweisungen.

Ich kann das Pdf-Dokument nicht öffnen!
Um die Online-Tickets öffnen zu können, brauchen Sie eine aktuelle Version des Adobe Acrobate Readers. Die aktuelle Version des Adobe Acrobate Readers können Sie sich hier herunterladen: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Wie müssen die Online-Tickets ausgedruckt werden?
Die Online-Tickets können auf einem normalen DIN A4 Blatt ausgedruckt werden. Ein Schwarz-Weiß-Ausdruck reicht vollkommen aus.

Ich habe keinen Drucker, wie komme ich trotzdem zur Veranstaltung?
Auch wenn Sie keinen Drucker haben, kommen Sie natürlich zur Veranstaltung. Bitte notieren Sie sich hierzu einfach die Ziffernfolge unter dem Bar-Code und zeigen sie am Einlass vor. Bitte achten Sie gut auf Ihre Online-Tickets, da pro Bar-Code nur eine Person zur Veranstaltung kommt. Ein verlorenes Online-Ticket ist wie verlorenes Bargeld und wird nicht ersetzt!

Kann ich Online-Tickets umtauschen oder zurückgeben?
Online-Tickets sind generell vom Umtausch ausgeschlossen. Sie können Ihre Online-Tickets aber in unserer Ticketbörse anbieten. Den entsprechenden Button finden Sie im Bereich „Meine Tickets“. Sollten Sie Ihre Tickets per Expresskauf erworben haben, können Sie sich im Nachhinein auf tickets.de registrieren und die Online-Tickets Ihrem neuen Benutzerkonto hinzufügen. Den entsprechenden Link hierzu finden Sie in der Email, die wir Ihnen direkt nach dem Kauf zum Download der Online-Tickets zugeschickt haben.

Sind Online-Tickets übertragbar?
Online-Tickets sind generell übertragbar. Bitte schauen Sie sich hierzu unsere AGB an (insbesondere Ziffer 8 und 9). Der Weiterverkauf mit Gewinnerzielungsabsicht ist verboten. Für bestimmte Veranstaltungen können Sie nur personalisierte Online-Tickets erwerben, die nur in Verbindung mit einem Personalausweis gültig sind. Zur Übertragung dieser Tickets schauen Sie sich bitte Ziffer 11 unserer AGB an.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Generell bieten wir Zahlung per Lastschrift, per Kreditkarte oder per Giropay an.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?
Das Geld wird – abhängig vom Bankinstitut – sofort beim Kauf bis einige Tage danach abgebucht. Sollten Sie per Kreditkarte gezahlt haben, finden Sie den Betrag auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auch hier hängt der Zeitpunkt der Abbuchung vom Kreditkarteninstitut ab. Bei der Zahlung per Giropay überweisen Sie uns den Betrag direkt über die Webseite Ihrer Bank.

Was passiert, wenn nicht abgebucht werden kann?
Wenn wir das Geld nicht von Ihrem Konto abbuchen können, werden die Online-Tickets in unserem System unwiderruflich gesperrt. Auch bereits ausgedruckte Online-Tickets sind dann ungültig! Sie können sich jedoch neue Online-Tickets kaufen – vorausgesetzt das Kontingent ist noch nicht erschöpft. Da nicht einlösbare Lastschriften für uns mit zusätzlichen Kosten und viel Arbeitsaufwand verbunden sind, stehen Ihnen künftig nun nur noch die Zahlung per Kreditkarte oder Giropay zur Verfügung. Achtung: Bitte überweisen Sie uns das Geld nicht – wir können keine Überweisungen annehmen! Einmal gesperrte Online-Tickets können nicht wieder gültig gemacht werden.

Woher bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Wenn Sie die Online-Tickets über Ihr tickets.de oder facebook Benutzerkonto gekauft haben, können Sie sich im Bereich „Meine Tickets“ eine Rechnung herunterladen. Sollten Sie die Online-Tickets per Expresskauf erworben haben, können Sie sich im Nachhinein auf tickets.de registrieren und die Online-Tickets Ihrem neuen Benutzerkonto hinzufügen. Den entsprechenden Link hierzu finden Sie in der Email, die wir Ihnen direkt nach dem Kauf zum Download der Online-Tickets zugeschickt haben.

Fragen zur Ticketbörse

Wie kann ich meine Online-Tickets in der Ticketbörse anbieten?
Sie finden den entsprechenden Button im Bereich „Meine Tickets“. Sollten Sie Ihr Ticket per Expresskauf erworben haben, können Sie sich im Nachhinein auf tickets.de registrieren und die Online-Tickets Ihrem neuen Benutzerkonto hinzufügen. Den entsprechenden Link hierzu finden Sie in der Email, die wir Ihnen direkt nach dem Kauf zum Download der Online-Tickets zugeschickt haben.

Werde ich über den Verkauf benachrichtigt?
Sobald die Online-Tickets über die Ticketbörse verkauft wurden, werden Sie automatisch per Email benachrichtigt.

Wann bekomme ich den Betrag für die Online-Tickets gutgeschrieben?
Der Betrag wird Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte automatisch innerhalb der nächsten Tage gutgeschrieben.

Fragen zur Ticketrückgabe

Kann ich meine Online-Tickets umtauschen oder zurückgeben?
Online-Tickets können generell nur bei Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung zurückgegeben werden.

Die Veranstaltung wurde abgesagt oder verlegt – wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sie finden den entsprechenden Button im Bereich „Meine Tickets“. Sollten Sie Ihr Ticket per Expresskauf erworben haben, können Sie sich im Nachhinein auf tickets.de registrieren und die Online-Tickets Ihrem neuen Benutzerkonto hinzufügen. Den entsprechenden Link hierzu finden Sie in der Email, die wir Ihnen direkt nach dem Kauf zum Download der Online-Tickets zugeschickt haben.

Fragen divers

Sind meine Online-Tickets, die ich über Dritte (z. B. Internetauktionshäuser) gekauft habe, gültig?
Wir können die Echtheit von Online-Tickets, die über Dritte gekauft wurden, nicht garantieren. Pro Online-Ticket kommt nur ein Besucher zur Veranstaltung, daher gilt: Wer zuerst mit dem Online-Ticket erscheint, wird hereingelassen.

Wie kann die Echtheit überprüft werden?
Die Echtheit von Online-Tickets, die über Dritte gekauft wurden, überprüfen wir nicht, da es sich bei den Online-Tickets um geschützte Kundendaten handelt. Aus Datenschutzgründen können wir auch keine Auskunft über den Kunden oder die Online-Tickets herausgeben.